Términos de Servicio

Estos términos de servicio regulan el uso de los servicios proporcionados por FortIA y la relación contractual con nuestros clientes.

1. Servicios

FortIA proporciona servicios de consultoría tecnológica especializados en:

FortIA Agents: Asistentes de inteligencia artificial desplegados on-premise
FortIA Data: Consultoría de inteligencia basada en análisis de datos
Soporte técnico y mantenimiento continuo
Capacitación y acompañamiento

2. Compromisos de FortIA

Privacidad y Seguridad

Despliegue 100% on-premise - tus datos nunca salen de tu empresa
No acceso remoto a sistemas del cliente sin autorización explícita
Cumplimiento con regulaciones de protección de datos aplicables
Implementación de mejores prácticas de seguridad informática

Niveles de Servicio

Soporte técnico 24/7 durante días hábiles
Tiempo de respuesta: 4 horas para incidencias críticas
99.9% de uptime garantizado (excluye mantenimientos programados)
Actualizaciones regulares de sistema

3. Responsabilidades del Cliente

Proporcionar acceso necesario a infraestructura para implementación
Mantener sistemas operativos y hardware en condiciones adecuadas
Designar personal técnico para coordinación durante implementación
Cumplir con políticas internas de seguridad y acceso
Reportar incidencias de manera oportuna

4. Propiedad Intelectual

FortIA retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

Software y algoritmos desarrollados por FortIA
Metodologías y procesos propios
Documentación y materiales de capacitación

El cliente retiene todos los derechos sobre sus datos y información empresarial.

5. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre:

Información comercial sensible
Datos técnicos y operacionales
Estrategias de negocio
Cualquier información marcada como confidencial

6. Limitación de Responsabilidad

FortIA no será responsable por daños indirectos, consecuentes o incidentales. Nuestra responsabilidad máxima será limitada al monto pagado por los servicios en los 12 meses previos al incidente.

7. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con 30 días de notificación previa. En caso de terminación:

Se completarán servicios en curso
Se realizará transición ordenada de sistemas
Se eliminarán accesos y credenciales
Se mantendrán obligaciones de confidencialidad

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje en la Ciudad de México.

9. Modificaciones

FortIA se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días. El uso continuado de los servicios constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Email: hola@wearefortia.ai
WhatsApp: +52 55 4870 2331

Última actualización: 17 de febrero de 2026